Energieorganisaties staan voor de uitdaging om complexe klantvragen snel en duidelijk te beantwoorden, terwijl systemen en processen continu veranderen. Bij OM Nieuwe Energie speelde dit extra doordat er net een systeemverhuizing had plaatsgevonden. Hierdoor ontstond behoefte aan extra capaciteit én frisse inzichten om klantprocessen soepel te laten verlopen en verbeterpunten te signaleren.

Wanneer klantvragen niet efficiënt worden afgehandeld of systemen niet goed aansluiten op de praktijk, leidt dat tot frustratie bij klanten en hogere werkdruk binnen teams. Onvoldoende inzicht in processen kan bovendien innovatie vertragen en maakt het moeilijker om organisaties wendbaar te houden in een snel veranderende energiemarkt.

Frank, premasterstudent Innovation Sciences, ging via EnergieStudent aan de slag in de klantenservice. Zijn werk ging verder dan alleen vragen beantwoorden: hij dacht mee over procesverbeteringen en documenteerde wat wel en niet werkte na de systeemmigratie. Door dagelijks contact met klanten kreeg hij waardevolle inzichten in de praktijk van de private energiemarkt, van factuurvragen tot advies over energiegebruik en zonnepanelen.

De inzet leverde niet alleen directe ondersteuning voor het team op, maar ook concrete input voor procesoptimalisatie. Frank droeg bij aan rapportages en verbeterideeën die inmiddels zijn opgepakt door een nieuw team. Tegelijkertijd ontwikkelde hij sterke analytische vaardigheden en brede kennis van de energiemarkt. Zijn ervaring laat zien hoe een rol die op het eerste gezicht operationeel lijkt, juist een belangrijke bijdrage kan leveren aan organisatorische verbetering én persoonlijke ontwikkeling binnen de energietransitie.